Compromiso de Claridad y Garantía al Pasajero
LIMITLESS BORDER S.A.S. (Ecuador) & LIMITLESS BORDER LLC (Wyoming, EE.UU.)
En Limitless Border trabajamos con sistemas de reservas directas en tiempo real (Sistemas Globales GDS, cadenas hoteleras y operadores receptivos internacionales). Para garantizar las mejores tarifas y la disponibilidad de tus espacios, aplicamos políticas transparentes y estrictas que protegen tanto tu inversión como la operatividad de los servicios.
1. Políticas de Cobro, Alcance y Excepciones
Condiciones de pago, confirmación de plazas y alcance de los servicios
1.1 Formas y Plazos de Pago:
Los pagos pueden efectuarse mediante tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover) a través de nuestras pasarelas autorizadas y cifradas bajo el estándar de seguridad bancaria PCI-DSS v4.0 con autenticación 3D Secure, o mediante transferencias y depósitos bancarios directos en nuestras cuentas corrientes corporativas autorizadas.
1.2 Alcance del Servicio:
Cada servicio contratado será formal y detalladamente especificado al cliente en su cotización, orden de servicio o voucher oficial. El voucher detalla taxativamente lo que incluye cada servicio: tramos aéreos, clases de cabina, franquicia de equipaje de mano y bodega, tipo de habitación hotelera, régimen alimenticio, traslados y tours guiados.
1.3 Excepciones y Exclusiones Generales:
En ninguno de los servicios contratados se incluye propinas (a choferes, maleteros, guías locales o tripulaciones de cruceros), ni gastos no especificados. Tampoco se incluyen impuestos turísticos locales pagaderos en destino (city taxes), tasas de ingreso a áreas protegidas (como el tributo de entrada al Parque Nacional Galápagos), consumos de frigobar, servicios de lavandería ni cobros por exceso de equipaje.
2. Políticas de Cancelación y Reembolso
Escalas de penalización voluntaria, servicios no reembolsables y plazos de gestión
En caso de que el cliente desee cancelar voluntariamente el servicio, la solicitud debe enviarse formalmente por correo electrónico a reservas@limitlessborder.com. La penalización aplicable sobre el valor total contratado se regirá estrictamente según la anticipación:
| Anticipación de la Notificación | Penalización Retenida | Porcentaje Retornable al Cliente |
|---|---|---|
| Con 30 o más días de anticipación | 20% de penalización | Retorno del 80% del valor total |
| Entre 29 días y más de 72 horas de anticipación | 75% de penalización | Retorno de hasta el 25% del valor |
| Con 72 horas o menos de anticipación (o No Show) | 100% de penalización | 0% (Sin derecho a reembolso ni devolución) |
* Nota: A las penalizaciones se deducirán todos aquellos cargos que ya hubiesen sido transferidos a aerolíneas u hoteles y que por sus políticas particulares no admitan devolución. Las cancelaciones con 72 horas o menos conllevan la pérdida total del dinero debido al bloqueo y liquidación irrevocable de plazas aéreas y hoteleras.
2.2 Servicios No Reembolsables (Bajo Ninguna Circunstancia):
Bajo ninguna circunstancia admiten devolución ni reembolso:
- Tarifas Aéreas Restrictivas: Boletos emitidos bajo tarifas económicas o promocionales cuyas regulaciones IATA / de aerolínea no contemplen reembolso voluntario.
- Reservas de Cruceros: Cabinas o salidas de cruceros marítimos y fluviales sujetas a penalidad total por la naviera.
- Entradas a Eventos y Espectáculos: Boletos para conciertos, eventos deportivos o parques temáticos (Disney, Universal) no admiten cambio ni devolución.
- Tasas Consulares de Visas: Aranceles abonados a embajadas y consulados independientemente del resultado de la visa.
2.3 Plazos de Reembolso:
En caso de que un boleto o servicio sea contractualmente reembolsable previa aprobación formal y liquidación de fondos de la aerolínea o proveedor final, se estima un tiempo de tramitación de 30 a 45 días hábiles a través del sistema bancario o del medio de pago original, deduciendo los costos de gestión administrativa correspondientes.
3. Políticas por Fuerza Mayor o Caso Fortuito
Definición, reprogramaciones autorizadas y régimen de intermediación
3.1 Definición Operativa:
Se considerará caso fortuito o fuerza mayor todo acontecimiento imprevisible e irresistible ajeno al control de la agencia, tales como: desastres naturales (terremotos, huracanes, erupciones volcánicas, inundaciones), huelgas generales, disturbios civiles, cierres imprevistos de fronteras o espacio aéreo decretados por autoridades gubernamentales, pandemias oficiales o emergencias médicas graves debidamente certificadas por entidad médica oficial.
3.2 Modificaciones y Reprogramación:
Solo en los casos comprendidos en la definición de fuerza mayor se realizarán cambios de fechas expresamente autorizados por la compañía aérea u hotel, bajo la modalidad de Crédito de Viaje (Travel Voucher) para uso futuro o reprogramación sujeta a disponibilidad de clases y eventuales diferencias tarifarias. No se emitirán devoluciones en efectivo si el prestador solo autoriza notas de crédito.
3.3 Exoneración Expresa de Responsabilidad:
Limitless Border actúa en calidad de agencia intermediaria y buscará siempre las mejores opciones para el cliente; no obstante, no se hace responsable por los costos adicionales generados por la interrupción ajena a su control (tales como noches de hospedaje imprevistas, alimentación extra, traslados de emergencia o nuevos pasajes aéreos). Dichos gastos correrán por cuenta y cargo exclusivo del viajero.